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美亚财产保险有限公司

美亚财产保险有限公司(简称美亚保险)是Chartis保险集团旗下在中国经营财产责任险保险的独资子公司,目前在市、上海市、广东省和深圳市设有分支机构。在海外经营财产保险、责任保险、短期意外健康保险等寿险业务的保险机构,总部设于美国纽约市。A...[查看全文]

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履新119天友邦保险“新掌门”说了这些

* 来源 :http://www.4theloveofdesign.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-04 01:37 * 浏览 :

  2017年6月,在联交所上市的友邦保险集团完成了“交接棒”。黄经辉(NgKengHooi)从杜嘉祺(MarkTucker)手中接过集团首席执行官兼总裁一职。有市场人士担心,这一次高层更迭会对友邦保险的股价产生影响,进而引发这家老牌保险公司的人事“地震”。

  从6月1日至9月27日,119天内,友邦保险的股价从55.06港元/股涨至58.35港元/股,管理层稳定。

  9月26日至27日,友邦保险在举行全球日,《国际金融报》,作为惟一一家受邀的中国平面,在友邦保险大厦采访了履新3个月的“新掌门”黄经辉,以及老朋友——友邦保险区域首席执行官蔡强。

  在此期间,友邦保险发布2017年中期业绩报告;进入柬埔寨保险市场;邀请大卫·贝克汉姆担任健康大使;收购联邦银行(CBA)和保险业务。

  这份信心来自渠道、产品、财务和人才,友邦保险发布的中期业绩报告见微知著。

  数据显示,2017年上半年,友邦保险新业务价值增长42%至17.53亿美元,新业务价值利润率增长1.8个百分点至54.2%;国际财务报告准则税后营运溢利上升16%至22.62亿美元;按保险业条例基准计算的偿付能力充足率为427%。

  “友邦保险明确的策略成效显著,全面对准区内市场重大社会转变和经济增长带来的庞大机遇。”在黄经辉看来,“业绩强劲表现主要依赖营销员渠道的高速增长。”

  截至2017年7月1日,共有8324名友邦保险代理及代理主管注册成为百万圆桌会(MDRT)会员,较2016年增加46%,自2010年上市以来的增长达460%。

  国际上,百万圆桌会被为人寿保险和金融服务业表现卓越的标准。友邦保险成为全球唯一一家连续三年录得最多百万圆桌会会员的公司。

  “作为一个集团的CEO,如果不说一点数字化,似乎就落伍了。”黄经辉认为,“数字化已经成为趋势,我们在这部分也投入了很多,比如,在,与IBMWaston合作开发AI,在地区尝试AI聊天室,在新加坡尝试自动化核保系统;这些新技术都还在尝试阶段,主要目的是提升客户的服务和体验。”

  即便如此,友邦保险仍营销员面对面的销售模式。黄经辉强调,“数字化只是营销员的辅助工具,真正的核心竞争力在于人。与传统模式不同的是,营销员不再是简单地在‘卖保单、付保费、作理赔’时才出现,而是更多地参与到客户的生活和健康管理中。”

  谈到数字化,黄经辉自然而然地提到中国市场,“中国的数字化程度让人吃惊,你走到哪儿都能使用手机支付。对于我们而言,中国无疑是重要的市场。”

  半年报显示,中国市场是集团业务增速最快的市场,新业务价值增长65%至4.34亿美元;国际财务报告准则税后营运溢利上升45%至3.05亿美元。

  对此,黄经辉在接受《国际金融报》记者采访时说:“中国经济快速增长,中产阶层迅速累积财富,保险需求非常大,还没有被完全开发出来。我们希望进一步挖掘二三线城市的潜力,比如,苏州。对于友邦保险而言,在中国市场上的战略不仅仅是业务的增长,还要大力发展人力。目前,我们在中国有3万名营销员,跟一些本土的大公司相比,这个人力规模远远不及。”

  2008年金融危机后,蔡强进入友邦中国,在首席执行官的上一呆就是8年。过去数年,《国际金融报》记者曾多次对蔡强进行专访。

  与友邦中国首席执行官一职相比,“区域首席执行官”身份有哪些不一样的感受呢?

  “没时间运动,这几个月长胖了10斤!”虽说是句玩笑,但蔡强确实比以往多了不少工作,“现在,更多地要站在集团的层面制定战略,除了中国,还需要看马来西亚、越南、中国地区,此外,缅甸的新公司也在筹备中。每个市场都有不同的挑战。”

  执掌友邦中国8年,蔡强对于这个市场是熟悉的。对于中国保险市场正在经历的寿险公司发展线之争,保监会提出的“保险姓保”、134号文件,以及“健康中国2030计划”,他有独到见解。

  蔡强说:“友邦保险一直专注于长期保障型产品,保监会提出的‘保险姓保’对我们是利好。”

  至于友邦保险如何参与健康中国建设,他指出,“健康产业的产业链比较长,从健康管理、健康意识到健康保健,涉及多个方面。目前,需求最大的肯定是疾病管理,但是,我们不打算专注在这个领域,而是更长远地投资健康管理产业。”

  为此,友邦保险在中国推出了健康友行移动健康管理平台,把保险、保健、移动互联网结合,着眼于客户的日常健康生活管理,帮助客户在体验和分享中养成健康生活的习惯。

  “这个项目启动半年,活跃客户的续保和加保率是以往的3倍。”蔡强给出了这样一组数据,“这款产品增加了营销员与客户在日常生活中的黏性,也提高了营销员的产能。”

  数据显示,2017年上半年,友邦保险中国区的活跃营销员数较2016年上半年的增幅超过了40%,新进活跃营销员的平均产能较2016年同期提升28%。

  在蔡强看来:“未来10年,保险业的‘去产能’、转型升级就在营销员。一大批低端、兼职的营销员将离开,取而代之的是一群高素质、专业的新一代营销员,他们可能是医生、银行支行行长、海归、中小企业家等。中国营销员的规模保持在500万-700万人。”

  《国际金融报》记者第一次采访蔡强时,他刚刚入主友邦中国不久,提出了第一个“五年计划”——重树标杆;在提前一年实现该计划后,他又提出了第二个“五年计划”——客户首选。

  这一次,蔡强以区域首席执行管的身份正在制定又一个新“五年计划”,他说,“科技将成为新亮点,预计明年初,新上任的友邦中国首席执行官张晓宇将会披露更多细节。”

  关于“保险+科技”还是“科技+保险”的讨论,蔡强的答案是“融合”。他指出,“我们已经看到,互联网公司希望落地,地上的公司渴望触网。现在,大家都在尝试阶段,真正的融合还没有到来。”

  蔡强告诉记者,“自推出‘以客户为中心’的战略转型以来,十分注重科技创新,并全面启动‘易计划’,用最新的科技对客户端和销售端做了提升和武装。”

  据记者了解,“易计划”之一的“爱服务”采用人脸识别、光学字符识别等多项先进科技,能在瞬间完成70多项智能判断,授权营销员对符合条件的小额理赔案件作出赔付决定。

  “但是,我们仍,真正的优势在于营销员。”蔡强强调,“人的接触对保险销售至关重要。”

  2017年6月,在联交所上市的友邦保险集团完成了“交接棒”。黄经辉(NgKengHooi)从杜嘉祺(MarkTucker)手中接过集团首席执行官兼总裁一职。有市场人士担心,这一次高层更迭会对友邦保险的股价产生影响,进而引发这家老牌保险公司的人事“地震”。

  从6月1日至9月27日,119天内,友邦保险的股价从55.06港元/股涨至58.35港元/股,管理层稳定。

  9月26日至27日,友邦保险在举行全球日,《国际金融报》,作为惟一一家受邀的中国平面,在友邦保险大厦采访了履新3个月的“新掌门”黄经辉,以及老朋友——友邦保险区域首席执行官蔡强。

  在此期间,友邦保险发布2017年中期业绩报告;进入柬埔寨保险市场;邀请大卫·贝克汉姆担任健康大使;收购联邦银行(CBA)和保险业务。

  这份信心来自渠道、产品、财务和人才,友邦保险发布的中期业绩报告见微知著。

  数据显示,2017年上半年,友邦保险新业务价值增长42%至17.53亿美元,新业务价值利润率增长1.8个百分点至54.2%;国际财务报告准则税后营运溢利上升16%至22.62亿美元;按保险业条例基准计算的偿付能力充足率为427%。

  “友邦保险明确的策略成效显著,全面对准区内市场重大社会转变和经济增长带来的庞大机遇。”在黄经辉看来,“业绩强劲表现主要依赖营销员渠道的高速增长。”

  截至2017年7月1日,共有8324名友邦保险代理及代理主管注册成为百万圆桌会(MDRT)会员,较2016年增加46%,自2010年上市以来的增长达460%。

  国际上,百万圆桌会被为人寿保险和金融服务业表现卓越的标准。友邦保险成为全球唯一一家连续三年录得最多百万圆桌会会员的公司。

  “作为一个集团的CEO,如果不说一点数字化,似乎就落伍了。”黄经辉认为,“数字化已经成为趋势,我们在这部分也投入了很多,比如,在,与IBMWaston合作开发AI,在地区尝试AI聊天室,在新加坡尝试自动化核保系统;这些新技术都还在尝试阶段,主要目的是提升客户的服务和体验。”

  即便如此,友邦保险仍营销员面对面的销售模式。黄经辉强调,“数字化只是营销员的辅助工具,真正的核心竞争力在于人。与传统模式不同的是,营销员不再是简单地在‘卖保单、付保费、作理赔’时才出现,而是更多地参与到客户的生活和健康管理中。”

  谈到数字化,黄经辉自然而然地提到中国市场,“中国的数字化程度让人吃惊,你走到哪儿都能使用手机支付。对于我们而言,中国无疑是重要的市场。”

  半年报显示,中国市场是集团业务增速最快的市场,新业务价值增长65%至4.34亿美元;国际财务报告准则税后营运溢利上升45%至3.05亿美元。

  对此,黄经辉在接受《国际金融报》记者采访时说:“中国经济快速增长,中产阶层迅速累积财富,保险需求非常大,还没有被完全开发出来。我们希望进一步挖掘二三线城市的潜力,比如,苏州。对于友邦保险而言,在中国市场上的战略不仅仅是业务的增长,还要大力发展人力。目前,我们在中国有3万名营销员,跟一些本土的大公司相比,这个人力规模远远不及。”

  2008年金融危机后,蔡强进入友邦中国,在首席执行官的上一呆就是8年。过去数年,《国际金融报》记者曾多次对蔡强进行专访。

  与友邦中国首席执行官一职相比,“区域首席执行官”身份有哪些不一样的感受呢?

  “没时间运动,这几个月长胖了10斤!”虽说是句玩笑,但蔡强确实比以往多了不少工作,“现在,更多地要站在集团的层面制定战略,除了中国,还需要看马来西亚、越南、中国地区,此外,缅甸的新公司也在筹备中。每个市场都有不同的挑战。”

  执掌友邦中国8年,蔡强对于这个市场是熟悉的。对于中国保险市场正在经历的寿险公司发展线之争,保监会提出的“保险姓保”、134号文件,以及“健康中国2030计划”,他有独到见解。

  蔡强说:“友邦保险一直专注于长期保障型产品,保监会提出的‘保险姓保’对我们是利好。”

  至于友邦保险如何参与健康中国建设,他指出,“健康产业的产业链比较长,从健康管理、健康意识到健康保健,涉及多个方面。目前,需求最大的肯定是疾病管理,但是,我们不打算专注在这个领域,而是更长远地投资健康管理产业。”

  为此,友邦保险在中国推出了健康友行移动健康管理平台,把保险、保健、移动互联网结合,着眼于客户的日常健康生活管理,帮助客户在体验和分享中养成健康生活的习惯。

  “这个项目启动半年,活跃客户的续保和加保率是以往的3倍。”蔡强给出了这样一组数据,“这款产品增加了营销员与客户在日常生活中的黏性,也提高了营销员的产能。”

  数据显示,2017年上半年,友邦保险中国区的活跃营销员数较2016年上半年的增幅超过了40%,新进活跃营销员的平均产能较2016年同期提升28%。

  在蔡强看来:“未来10年,保险业的‘去产能’、转型升级就在营销员。一大批低端、兼职的营销员将离开,取而代之的是一群高素质、专业的新一代营销员,他们可能是医生、银行支行行长、海归、中小企业家等。中国营销员的规模保持在500万-700万人。”

  《国际金融报》记者第一次采访蔡强时,他刚刚入主友邦中国不久,提出了第一个“五年计划”——重树标杆;在提前一年实现该计划后,他又提出了第二个“五年计划”——客户首选。

  这一次,蔡强以区域首席执行管的身份正在制定又一个新“五年计划”,他说,“科技将成为新亮点,预计明年初,新上任的友邦中国首席执行官张晓宇将会披露更多细节。”

  关于“保险+科技”还是“科技+保险”的讨论,蔡强的答案是“融合”。他指出,“我们已经看到,互联网公司希望落地,地上的公司渴望触网。现在,大家都在尝试阶段,真正的融合还没有到来。”

  蔡强告诉记者,“自推出‘以客户为中心’的战略转型以来,十分注重科技创新,并全面启动‘易计划’,用最新的科技对客户端和销售端做了提升和武装。”

  据记者了解,“易计划”之一的“爱服务”采用人脸识别、光学字符识别等多项先进科技,能在瞬间完成70多项智能判断,授权营销员对符合条件的小额理赔案件作出赔付决定。

  “但是,我们仍,真正的优势在于营销员。”蔡强强调,“人的接触对保险销售至关重要。”